Retourner le produit
Retours – Boutique Europe
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande.
Nous comprenons que les produits ne répondent pas toujours aux attentes individuelles. C’est pourquoi nous proposons un processus de retour clair et simple.
Votre satisfaction est importante pour nous.
Retour de votre commande pendant le délai de retour
Si le produit ne répond pas à vos exigences ou s’il ne s’agit pas du bon modèle pour votre domicile, vous pouvez nous le retourner dans le délai de retour applicable.
Comment fonctionne la procédure de retour
- Veuillez contacter notre service client avant de renvoyer tout produit et nous informer de votre intention de retour.
- Nous examinerons votre demande et confirmerons la procédure de retour.
- Après réception de notre confirmation, veuillez envoyer le colis, suffisamment affranchi, à l’adresse suivante :
NIVAROQ – Centre de retour
c/o RS Zustellservice GmbH
Schwefelbadstraße 2 / B03
6845 Hohenems
Autriche
Frais de retour
Le client supporte les frais directs de retour des marchandises.
Les frais de retour ne seront pas pris en charge ou remboursés par NIVAROQ, sauf si le retour est dû à :
- un produit défectueux,
- un article incorrect livré par nos soins, ou
- un cas de garantie confirmé.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance. Le client assume la responsabilité du colis jusqu’à sa réception dans notre centre de retour. Cela inclut tout risque de perte ou de dommage pendant le transport.
Informations importantes
Veuillez joindre une copie du bon de livraison et, si nécessaire, une brève explication écrite. Assurez-vous que le produit est complet et correctement emballé avant l’expédition.
Dès réception de votre retour, nous vérifierons le colis afin de contrôler sa complétude.
Après inspection, nous établirons un avoir et procéderons au remboursement via le mode de paiement initial.
Si vous avez des questions, notre service client se fera un plaisir de vous aider à tout moment.
