Devolver producto
Lamentamos saber que no está completamente satisfecho con su pedido.
Entendemos que los productos pueden no cumplir siempre con las expectativas individuales. Por este motivo, ofrecemos un proceso de devolución claro y sencillo.
Su satisfacción es importante para nosotros.
Devolver su pedido dentro del plazo de devolución
Si el producto no cumple con sus requisitos o no es el modelo adecuado para su hogar, puede devolvérnoslo dentro del plazo de devolución aplicable.
Cómo funciona el proceso de devolución
- Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier producto e infórmenos sobre su intención de realizar la devolución.
- Revisaremos su solicitud y confirmaremos el procedimiento de devolución.
- Después de recibir nuestra confirmación, por favor envíe el paquete, con franqueo suficiente, a la siguiente dirección:
NIVAROQ – Centro de Devoluciones
c/o RS Zustellservice GmbH
Schwefelbadstraße 2 / B03
6845 Hohenems
Austria
Costes del envío de devolución
El cliente asume los costes directos de la devolución de los bienes.
Los gastos de envío de devolución no serán cubiertos ni reembolsados por NIVAROQ, a menos que la devolución se deba a:
- un producto defectuoso,
- un artículo incorrecto enviado por nosotros, o
- un caso de garantía confirmado.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y asegurado. El cliente asume la responsabilidad del paquete hasta que haya sido recibido en nuestro centro de devoluciones. Esto incluye cualquier riesgo de pérdida o daño durante el transporte.
Información importante
Por favor, incluya una copia del albarán de entrega y, si es necesario, una breve explicación por escrito. Asegúrese de que el producto esté completo y bien embalado antes del envío.
Una vez recibamos su devolución, inspeccionaremos el paquete para comprobar que esté completo.
Tras la inspección, emitiremos una nota de abono y procesaremos el reembolso utilizando el método de pago original.
Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle en cualquier momento.
