Product retourneren
Retouren – Europe Store
Het spijt ons te horen dat je niet volledig tevreden bent met je bestelling.
We begrijpen dat producten niet altijd aan individuele verwachtingen voldoen. Daarom bieden we een duidelijk en eenvoudig retourproces.
Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons.
Je bestelling retourneren binnen de retourperiode
Als het product niet aan je verwachtingen voldoet of niet geschikt is voor je woning, kun je het binnen de geldende retourperiode aan ons retourneren.
Hoe het retourproces werkt
- Neem contact op met onze klantenservice voordat je een product terugstuurt en informeer ons over je retourverzoek.
- We beoordelen je aanvraag en bevestigen de retourprocedure.
- Nadat je onze bevestiging hebt ontvangen, stuur je het pakket voldoende gefrankeerd naar het volgende adres:
NIVAROQ – Return Center
c/o RS Zustellservice GmbH
Schwefelbadstraße 2 / B03
6845 Hohenems
Oostenrijk
Kosten van retourneren
De klant draagt de directe kosten voor het retourneren van de goederen.
Retourkosten worden niet door NIVAROQ gedekt of vergoed, tenzij de retourzending het gevolg is van:
- een defect product,
- een verkeerd door ons geleverd artikel, of
- een bevestigd garantiegeval.
Wij raden aan om een traceerbare en verzekerde verzendmethode te gebruiken. De klant is verantwoordelijk voor het pakket totdat het in ons retourcentrum is ontvangen. Dit omvat ook het risico op verlies of schade tijdens transport.
Belangrijke informatie
Voeg een kopie van de pakbon toe en indien nodig een korte schriftelijke toelichting. Zorg ervoor dat het product compleet is en veilig verpakt wordt voordat je het verzendt.
Zodra wij je retour hebben ontvangen, controleren wij het pakket op volledigheid.
Na controle maken wij een creditnota aan en verwerken wij de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Heb je vragen? Ons klantenserviceteam helpt je graag op elk moment.
